Mitä virheistä voidaan oppia? Miksi samaa virhettä toistetaan?
Luennossa kerrotaan esimerkiksi, että Kanadalaiset olivat rakentaneet vesijohtojärjestelmän ja olleet ylpeitä siitä. Vuoden päästä eräs insinöri oli mennyt tarkistamaan sitä, ja todennut, että vain 40% vesipisteistä toimi. Paikallisilla asukkailla ei ollut (taloudellisia) mahdollisuuksia korjata järjestelmään tulleita vikoja. Lisäksi erään vesipisteen vierellä oli toinen vesipiste (rikkinäinen), joka oli tehty 10 vuotta sitten amerikkalaisten toimesta.
Tämän takia on tärkeää myöntää virheensä, kertoa niistä ja oppia.